Emballasje
Vi bruker biologisk nedbrytbare postposer eller resirkulert emballasje og vi gjenbruker all emballasje fra våre leveranser (som kan inkludere plast). Hvis du foretrekker papiremballasje, vennligst gi oss beskjed via e-post orders@soapnuts.co.uk

Standard Leveranse
Standardlevering tar mellom 3 og 5 virkedager før du når deg.

Vi tar sikte på å sende ut bestillingen din innen én til to virkedager, unntatt helger. I travle tider kan det ta oss litt lengre tid. Avhengig av hvor mye den veier, vil bestillingen din gå med Royal Mail andre klasse eller standard pakke, eller med bud, i så fall vil det kreves en signatur når du mottar pakken.

Bud leverer mandag til fredag, Royal Mail leverer mandag til lørdag - hvis du vet at du vanligvis er ute på dagtid, be oss sende pakken din til en annen adresse når du legger inn bestillingen.

Hvis bestillingen din ikke kommer innen noen få dager, vennligst gi oss beskjed INNEN 28 dager etter betaling. Dette er en rimelig tid for å legge merke til at pakken din ikke har ankommet. Vi er en liten familiebedrift og stoler på kundens integritet og ærlighet. Det er litt urettferdig og vi føler det urimelig å be oss sende en pakke på nytt dersom vi får beskjed om at den mangler ETTER 28 dager. Vi kan derfor ikke sende en bestilling på nytt dersom vi får beskjed om at den ikke er kommet innen denne perioden.

Europa og utenlands levering
Vi leverer til alle EU-land, og resten av verden. Portokostnadene varierer avhengig av vekten på bestillingen og destinasjonen. Leveringstiden varierer også, men bør ikke ta mer enn 2 uker fra vi sender den.

Vær oppmerksom på at vi ikke kan tilby gratis levering på utenlandske bestillinger (inkludert Irland, og Nord-Irland og Kanaløyene hvis over 2 kg), og for leveranser til høylandet og øyene kan det være en ekstra kostnad for tyngre bestillinger - hvis du er i tvil , vennligst send oss ​​en e-post. Vennligst sjekk ditt lokale tollkontor for importavgifter og avgifter for bestillinger fra utenfor Storbritannia - disse dekkes ikke i leveringsgebyret.

Leveringskostnader
UK 0 - 1,9 KG (ekskl. Irland, The Highlands & Channel Islands) - £3.99
UK – GRATIS FRAKT OVER £75
Storbritannia over 2 kg, Irland, høylandet og kanaløyene opptil 2 kg - £ 5,99
Resten av Europa - £18,85 - £27,99
EUROPA - GRATIS FRAKT OVER £150
Resten av verden - £28,65

Omlevering
Hvis du vet at du vil være ute, vennligst oppgi en leveringsadresse der pakker kan mottas, som når bestillinger er returnert til oss av en grunn som du har kontroll over, (for eksempel at ingen var inne for å ta imot) en ny levering kostnad på £3,45 vil påløpe. Hvis slike ikke-leverte bestillinger senere kanselleres, vil enhver refusjon få alle leverings- og returkostnader trukket fra refusjonsbeløpet.

RETURER

Innen 30 dager etter kjøp

• For å få pengene tilbake, må varene returneres til riktig returadresse - det gir vi deg når du tar kontakt - innen 30 dager etter mottak, i originalemballasjen, uskadet og i salgbar stand.
• Vi vil utstede en full refusjon (unntatt originalt leveringsgebyr), til kortet du betalte med (eller Paypal hvis du betalte med det), eller bytte varen til en annen størrelse/farge hvis ønskelig, innen 10 virkedager etter mottak.

• Utenfor 30-dagersperioden, hvis noen av produktene våre har sviktet deg på noen måte, vennligst kontakt oss, så kan vi diskutere alternativene - vi kan kanskje bytte, reparere eller erstatte, avhengig av problemet.

• Vi tilbyr ikke refusjon på varer du har fått i gave. Vi bytter dem imidlertid gjerne til andre varer i vår butikk, til samme verdi (eller mer hvis du betaler differansen), med forbehold om at den returnerte varen kommer tilbake i "som ny" stand dvs. ubrukt.

• Hvis du returnerer varer fordi de er defekte eller ble mottatt i skadet stand, vennligst kontakt oss så snart som mulig, slik at vi kan behandle returen din så raskt og effektivt som mulig, da returer mottatt tilbake uten de riktige detaljene kan ta lengre tid å ordne opp i.
• Hvis varene er defekte eller skadet ved mottak, erstatter vi varene eller refunderer pengene dine, som du foretrekker.
• Hvis det ved inspeksjon er åpenbart at en feil oppsto på grunn av skade, misbruk, forsømmelse, reparasjon eller modifikasjon av deg som kunde, vil vi dessverre ikke kunne dekke portokostnader eller tilby refusjon/erstatning.
• Når du sender tilbake noe som er defekt eller skadet, vennligst bruk en passende forsendelsesmetode: når du tar kontakt, gir vi deg beskjed om hvilken forsendelsesmetode du skal bruke. Så lenge du bruker denne metoden vil vi refundere returportokostnadene i sin helhet.

Hvordan returnere

Når du returnerer en vare, vennligst kontakt oss først, og når du sender tilbake, sørg for at du inkluderer:

• ditt fulle navn og kontaktinformasjon
• ordrenummer (finnes på følgeseddelen)
• varene i originalemballasjen
• en kopi av den originale følgeseddelen ville være bra.

Fortell oss samtidig hvorfor du returnerer varene dine, slik at vi raskt kan ordne opp.